Vom statischen Funnel zur dynamischen Journey: Wie AI Echtzeit-Entscheidungen im CRM ermöglicht
Klassische Marketing-Funnels denken in Phasen, während Kundinnen und Kunden heute in Momenten handeln. Künstliche Intelligenz (AI) ermöglicht Unternehmen, nicht nur zu reagieren, sondern die Customer Journey individuell und in Echtzeit zu gestalten. Früher folgte Marketing Automation einem linearen Trichter von Awareness bis Conversion. Doch Kundinnen und Kunden bewegen sich heute nicht mehr linear: Sie wechseln Geräte, vergleichen […]
CRM vs. Marketing Automation Software: Worin liegen die Unterschiede?
Im modernen Marketing sind zwei Begriffe allgegenwärtig: CRM und Marketing Automation. Beide stehen im Zentrum erfolgreicher Kundenbeziehungen und digitaler Kampagnen. Trotzdem werden sie häufig verwechselt oder sogar synonym verwendet. Dabei verfolgen sie unterschiedliche Ziele – und entfalten ihre volle Wirkung erst im Zusammenspiel. Ein kurzer Blick zurück: Wie alles begann Die Idee, Kundenbeziehungen systematisch zu […]
Wie implementiert man ein CRM? Eine 7-Schritt-Anleitung
Die Einführung eines CRM-Systems (Customer Relationship Management) gehört zu den wichtigsten Digitalisierungsprojekten im Marketing und Vertrieb. Richtig implementiert, kann ein CRM die Kundenkommunikation verbessern, Prozesse automatisieren, Daten zentralisieren und die Grundlage für datengetriebenes Wachstum schaffen. Doch in der Realität scheitern viele CRM-Projekte – nicht am Tool, sondern an unklaren Zielen, mangelnder Vorbereitung oder fehlender Integration. […]
Lead-Qualifizierung automatisieren: Wie B2B-Unternehmen mit Marketing Technology effizienter verkaufen
Warum automatisierte Lead-Qualifizierung im B2B unerlässlich ist Im B2B-Vertrieb ist die Qualität der Leads entscheidend – doch auch der richtige Zeitpunkt spielt eine zentrale Rolle. Studien zeigen: Wer innerhalb der ersten Stunde nach einer Anfrage reagiert, hat signifikant bessere Abschlussquoten als Unternehmen mit längeren Reaktionszeiten. Gleichzeitig wächst die Zahl der eingehenden Leads durch digitale Touchpoints […]
Customer Service als Umsatztreiber: Wie Support-Tools zur Quelle für neue Marketing-kampagnen werden
Customer Service galt lange als reine Kostenstelle – notwendig, aber selten strategisch. Doch mit der zunehmenden Vernetzung von Systemen, der Erwartung nach personalisierter Kommunikation und einem wachsenden Bedürfnis nach exzellenter Customer Experience wird Support zu einem zentralen Bestandteil erfolgreicher Marketingstrategien. Durch die intelligente Verknüpfung von Support-Tools mit dem bestehenden MarTech-Stack lassen sich Service-Interaktionen in wertvolle […]
Silo war gestern: So verbindest du Sales, Service und Marketing zu einer nahtlosen Customer Experience
Kunden erwarten heute eine nahtlose, personalisierte Erfahrung – egal ob im Marketing, Vertrieb oder Service. Viele Unternehmen arbeiten aber noch immer mit isolierten Systemen, die wichtige Daten in Silos halten. Das erschwert eine durchgängige Kundenansprache und kostet Chancen. Marketing Automation kann diese Barrieren aufbrechen und Sales, Service sowie Marketing verbinden. Doch der Schlüssel liegt nicht […]