Vom statischen Funnel zur dynamischen Journey: Wie AI Echtzeit-Entscheidungen im CRM ermöglicht
Klassische Marketing-Funnels denken in Phasen, während Kundinnen und Kunden heute in Momenten handeln. Künstliche Intelligenz (AI) ermöglicht Unternehmen, nicht nur zu reagieren, sondern die Customer Journey individuell und in Echtzeit zu gestalten. Früher folgte Marketing Automation einem linearen Trichter von Awareness bis Conversion. Doch Kundinnen und Kunden bewegen sich heute nicht mehr linear: Sie wechseln Geräte, vergleichen […]
Customer Service als Umsatztreiber: Wie Support-Tools zur Quelle für neue Marketing-kampagnen werden
Customer Service galt lange als reine Kostenstelle – notwendig, aber selten strategisch. Doch mit der zunehmenden Vernetzung von Systemen, der Erwartung nach personalisierter Kommunikation und einem wachsenden Bedürfnis nach exzellenter Customer Experience wird Support zu einem zentralen Bestandteil erfolgreicher Marketingstrategien. Durch die intelligente Verknüpfung von Support-Tools mit dem bestehenden MarTech-Stack lassen sich Service-Interaktionen in wertvolle […]
Marketing Technologien 2025: Welcher Stack bringt wirklich Ergebnisse?
Das digitale Marketing entwickelt sich rasant – nicht nur auf technologischer Ebene, sondern auch in strategischer Hinsicht. Während in der Vergangenheit einzelne Tools oft isoliert zum Einsatz kamen, liegt der Fokus im Jahr 2025 stärker denn je auf nahtloser Integration, intelligenter Automatisierung und der souveränen Nutzung eigener Daten. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, aus einer […]